FAQ2019-10-23T17:44:11+00:00

FAQ

A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes y las respuestas correspondientes.

¿Qué hago si el cajón portamonedas no se abre?2019-10-21T15:17:22+00:00

1.- Comprobar que no está cerrado con la llave.

2.- Comprobar que la impresora de tickets (que es la encargada de imprimir las facturas y está siempre al lado del TPV), está encendida. Si lo está, en el frontal deberíamos ver la luz azul encendida al lado de la palabra Power.

3.- Comprobar que el cable del cajón (que normalmente sale de la parte trasera o de abajo) está conectado. En algunos modelos hay un conector RJ11 que permite quitar el cable, aunque en la mayoría, el cable sale de dentro del cajón y no se puede desconectar.

4.- Comprobar que el cable del cajón no está dañado (ni doblado, ni roto) y que está conectado a la impresora de tickets.

Importante!, es posible que nuestra impresora de ticket tenga un puerto RJ45 y un puerto RJ11, que son muy parecidos, pero no son iguales, ni sirven para lo mismo. El cajón tiene que estar conectado en el puerto RJ11, que es el que se muestra a continuación con un recuadro rojo.

5.- Si todas estas comprobaciones previas fallaran, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros.

¿Qué hago si la impresora de tickets no imprime?2019-10-21T15:20:03+00:00

1.- Comprobar que en el Ategest está activado el botón que mostramos a continuación (tiene que aparecer tal cual, aunque a lo mejor cambia el color del botón)

Si el botón estuviera como a continuación, al cobrar, no saldrían los tickets de forma automática.

2.- Comprobar que la impresora está encendida. Si lo está, en el frontal deberíamos ver la luz azul encendida al lado de la palabra Power (que es la primera). Si no lo está, solo tenemos que ir a la parte trasera de la impresora y pulsar el botón para dejarlo en la posición que se muestra a continuación (está hundido el botón en el lado de la | y sobresale el botón en el lado de la o).

3.- Comprobar que el cable que conecta en la impresora está bien enchufado. Aunque nos parezca que lo está, hay que apretarlo bien por si estuviera flojo. El cable se enchufa al puerto que se muestra a continuación con un círculo rojo.

Importante!, incluso aunque esté bien enchufado el cable que conecta a la impresora, es posible que nuestra impresora no esté recibiendo corriente porque la fuente esté dañada, para comprobar si ese es el caso, hemos de fijarnos que los 2 cables (el cable que sale desde la impresora y va hasta el transformador, y el otro que va del transformador hasta la toma de la pared) estén en buen estado (sin roturas, ni dobleces), y que en el transformador veamos la luz encendida como se muestra a continuación (la luz puede ser azul o verde, pero tiene que verse encendida).

Además, hemos de tener en cuenta que, como el transformador está dispuesto en 2 partes, una que se conecta a la impresora (1), y otra donde se enchufa el cable que viene de la pared (2), es posible que el cable que viene de la pared y se enchufa al transformador, esté suelto o flojo, hay que apretarlo bien.

4.- Comprobar que la impresora está conectada en el puerto en el que los técnicos la dejaron configurada. Debido a que la impresora se puede configurar por múltiples puertos, nuestros técnicos marcan el cable de comunicación de la impresora con un color, y luego marcan con ese mismo color el puerto en el que tiene que estar conectada la impresora. Normalmente, las impresoras de tickets se suelen marcar en rojo, pero por si en su caso no hubiera sido así, puede consultar la factura de la instalación y ahí se indica.

5.- Si todas estas comprobaciones previas fallaran, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros, pero, que antes de hacerlo, identifique qué cable de comunicación es el que tiene su impresora conectado. Lo normal es que en la impresora, además del cable de corriente, solo haya conectado un cable más, que es el cable de comunicación (puede ser USB, Serie 9 pines, Serie 25 pines o Red) y puede usted reconocerlo fijándose en la imagen que se muestra a continuación.

¿Qué hago si otra impresora que no sea de tickets no imprime?2019-10-21T15:18:54+00:00

1.- Aplicar los pasos 2.- y 3.- de ¿Que hago si la impresora de tickets no imprime?

2.- Confirmar que no se hayan realizado obras o reparaciones que hayan podido dañar el cableado de serie o de red, o incluso que no se hayan cambiado de lugar temporalmente o definitivamente las impresoras.

3.- Confirmar que no se haya cambiado de compañía telefónica y/o proveedora de internet, ya que casi siempre conlleva cambios en la configuración de la red.

4.- Comprobar que los cables de red en todos sus puntos están conectados (TPV, switch y/ o router e impresora/impresoras) y están bien apretados. Cuando no estamos seguros de si está bien conectado un cable de red, podemos desenchufarlo y al volverlo a conectar tenemos que presionar hasta oir un ‘click’ como que la “patita” del conector RJ45 está bien situada.

5.- Comprobar que el switch y/o router están encendidos. Es muy habitual que con impresoras de red en la instalación se requiera el emplear switch y/o router, y aunque estén encendidos, a veces pueden bloquearse, por lo que es recomendable apagarlos y volverlos a encender y vemos que las impresoras no funcionan y ya estaban encendidos.

6.- Si todas estas comprobaciones previas fallaran, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros.

¿Qué hago si un comandero no funciona?2019-10-21T15:20:41+00:00

Importante!, los pasos que se detallarán a continuación son aplicables si tiene un móvil o tablet Android. En los dispositivos Vectron no se pueden aplicar los mismos pasos.

1.- Comprobar que el móvil o tablet está encendido.

2.- Comprobar que el móvil o tablet no tiene un nivel de batería bajo, ya que algunos dispositivos están configurados para ahorrar batería, y esto puede interferir a la hora de trabajar.

3.- Comprobar que el móvil o tablet tiene activada la Wifi.

4.- Comprobar que está conectado a la red wifi correspondiente, es decir, a la red que los técnicos dejaron configurada. Para ello, primero debemos acceder al listado de redes Wifi disponible, y esto lo podemos hacer desde el propio Mygest siguiendo estos pasos:

Pulsar en la rueda dentada de configuración que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.  >  Pulsar en Ajustes Generales.  >  Pulsar en Conexión con el TPV.  >  Pulsar en Configurar Wifi.

Una vez que accedamos al listado de redes Wifi disponibles, es necesario identificar cuál es la que nosotros utilizamos para trabajar. En este punto es importante tener en cuenta que pueden darse 2 situaciones:

  1. Que se haya usado la red wifi que emite el router del cliente (normalmente es el router que ha instalado el proveedor de internet).
  2. Que haya usado una antena Wifi, o varias, proporcionadas por

En el primer caso podemos saber el nombre de la Wifi mirando la pegatina que está en la parte de abajo del router, y, en el segundo, excepto que el cliente haya pedido expresamente un nombre para la red, por defecto se configura COMANDEROS o ATECRESA. Tanto en un caso como en el otro, si no nos aparece la red Wifi entre las redes disponibles, es posible que este fallo sea el causante de nuestro problema. En el primer caso tendremos que ponernos en contacto con nuestro proveedor de internet, y en el segundo podemos continuar con el paso 4.1.

4.1.- Comprobar que la antena está conectada correctamente, siguiendo este esquema:

5.- Comprobar que la antena o antenas wifi proporcionadas por nosotros está encendida. A continuación, se muestran fotos y especificaciones para cada tipo de antena… 

Ubiquity Unifi Standar con algún dispositivo conectado (verde)

Si está encendida en verde fijo, entonces quiere decir que está encendida, en cambio, si está en verde parpadeante entonces se está iniciando o no puede dar servicio. Si está en naranja entonces la configuración de la antena está borrada. 

Ubiquity Picostation2 M2H

A diferencia del modelo anterior, esta antena, no tiene una única luz, sino varias. Si están encendidas en verde las dos primeras luces, empezando desde abajo, entonces quiere decir que está encendida, en cambio, si están todas encendidas, significa que tiene algún dispositivo conectado. 

  Ubiquity Loco M5

Este modelo tiene el mismo comportamiento que la Ubiquity Picostation2 M2H, es decir, que si están encendidas en verde las dos primeras luces, empezando desde la izquierda, entonces quiere decir que está encendida, en cambio, si están todas encendidas, significa que tiene algún dispositivo conectado. A diferencia de los 2 modelos anteriores, este modelo muestra el estado de la antena en su parte trasera.

6.- Si todas estas comprobaciones previas fallaran, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros, pero, que antes de hacerlo, compruebe si al abrir el programa Mygest en el comandero se muestra algún mensaje de error como puede ser ‘Error de conexión con el TPV’ o ‘Error de identificación. Registre correctamente el comandero en el TPV. Su número de serie es XXXXXXXXXXXXXX’.

¿Qué hago si el visor no funciona correctamente?2019-10-21T15:21:09+00:00

Se debe tener en cuenta que si el visor no funciona como debería, esto puede ocurrir principalmente por 2 situaciones:

1.- Que el visor no muestre imagen ni

Es posible que tenga otros dispositivos USB como una impresora o un escáner, que provoquen que el consumo de los USB sea tal alto que el equipo no puede proveer de suficiente energía al visor para funcionar correctamente. Esta situación es fácilmente solventable, puede comprar un HUB (también llamado Switch) que sea USB y autoalimentado, es decir, que traiga un cable para proveer de suministro eléctrico a este aparato.

2.- Que el visor muestre caracteres

Puede solventar este problema siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

2.1.- Desconectar el visor USB y volverlo a conectar exactamente en el mismo puerto en el que estaba. Tal y como se indica en el recuadro rojo de la siguiente imagen, los puertos USB normalmente se encuentran en la parte inferior del equipo, todos juntos, y vienen señalados con el texto USB1, USB2, USB3, etc.

Importante!, si no conecta el visor al mismo puerto USB en el que estaba antes de desconectarlo, seguro que no le va a funcionar el visor.

Una vez desconectado y vuelto a conectar, tiene que salir del programa Ategest3 y volver a entrar.

2.2.- Si con el paso anterior no se le ha solventado el problema, el siguiente paso es comprobar el tipo de visor que tiene usted. Puede tener un visor de líneas (imagen 1) o una pantalla LCD (imagen 2). En caso de tener un visor de líneas, entonces le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros, pero si tiene una pantalla LCD, hay otras comprobaciones que podemos realizar y que se indican en adelante.

2.3.- Según la versión de Windows que tenga su equipo, este paso puede variar:

2.3.1. Para Windows 7, Windows 8 o Windows 1

Salga del programa Ategest y una vez en el escritorio, sitúese en algún sitio en el que no haya ningún icono y mantenga pulsado (o haga click derecho con el ratón) hasta que le salga el menú que se muestra en esta imagen:

Pulse encima de Resolución de pantalla.

Compruebe que le aparecen 2 pantallas y que, teniendo marcada la pantalla 1, las configuraciones indicadas en los recuadros rojos las tiene igual en su equipo.

Compruebe que, teniendo marcada la pantalla 2, las configuraciones indicadas en los recuadros rojos las tiene igual en su equipo.

Importante!, el nombre que aparece en la pantalla puede ser distinto al que muestra la imagen, pero en cualquier caso, no tiene que mostrar ‘2. Pantalla de …’

2.3.2. Para Windows 10

Salga del programa Ategest y una vez en el escritorio, sitúese en algún sitio en el que no haya ningún icono y mantenga pulsado (o haga click derecho con el ratón) hasta que le salga el menú que se muestra en esta imagen:

Pulse encima de Configuración de pantalla.

Compruebe que le aparecen 2 pantallas y que, teniendo marcada la pantalla 1, las configuraciones indicadas en los recuadros rojos las tiene igual en su equipo.

Compruebe que, teniendo marcada la pantalla 2, las configuraciones indicadas en los recuadros rojos las tiene igual en su equipo.

Busque en el escritorio el icono que se muestra a continuación, y que normalmente tendrá el nombre de ‘eGalaxyTouch’ o ‘Calibrar pantalla’.

Haga doble click sobre ese icono y cuando se abra el programa, vaya a la pestaña de ‘Display’ y revise que la configuración le aparece tal y como se muestra en la siguiente imagen:

¿Qué hago si la pantalla táctil no funciona correctamente?2019-10-21T15:21:38+00:00

Consideramos que una pantalla no funciona correctamente, y es un fallo que usted mismo puede intentar solventar, cuando al pulsar en un punto determinado la pulsación realmente se realiza un poco desplazada en cualquier dirección. Este fallo se produce porque el táctil de la pantalla se descalibra y usted puede recalibrarla siguiendo estos pasos:

Busque en el escritorio el icono que se muestra a continuación, y que normalmente tendrá el nombre de ‘eGalaxyTouch’ o ‘Calibrar pantalla’.

Haga doble click sobre ese icono y cuando se abra el programa, vaya a la pestaña de ‘Herramientas’ y pulse sobre ‘Borrar y Calibrar’:

Una vez que pulse en ese botón, se le pondrá toda la pantalla en blanco y mostrará un círculo rojo con una cuenta atrás en color gris, antes de que pasen esos segundos, usted tiene que pulsar en el punto rojo del centro del círculo y mantener pulsado mientras va subiendo el % que se ve de color azul. Una vez que haya llegado al 100% de carga en esa esquina, tendrá que repetir el proceso en la siguiente esquina, y así hasta que lo haya hecho las 4 veces que requiere el proceso.

Una vez que lo haya hecho en las 4 esquinas, le aparecerá un ‘OK’, una pantalla de carga que estará activa un par de segundos, y luego recuperará la imagen del equipo. Entonces es cuando podrá probar si ha funcionado la calibración. Si le sigue fallando, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros.

¿Cómo se cuida un TPV?2019-09-12T19:11:40+00:00

Nuestros sistemas, al igual que cualquier sistema informático, son susceptibles de fallar por problemas o cortes del suministro eléctrico, por lo que recomendamos siempre instalar un SAI. El SAI proveerá a su equipo de corriente eléctrica ininterrumpida durante unos minutos, tiempo suficiente para imprimir las mesas abiertas y apagar el equipo correctamente. Esto le ahorrará molestias, tiempo y dinero y el gasto lo rentabilizará con creces.

No apague nunca su TPV desde el botón (manteniéndolo pulsado 5 segundos), ya que esto provoca el apagado forzado de su TPV y podría dañar el sistema operativo. El apagado se puede configurar desde el propio Ategest, al salir del mismo, o apagando el equipo desde Windows. También es posible configurar el botón para el apagado, siempre y cuando previamente haya salido del Ategest, para evitar fallos en la base de datos. Si el botón de apagado está configurado así, bastará con pulsarlo sin retenerlo ni un segundo.

No cortar ningún cable. Hay que tener especial cuidado de no cortar ningún cable, ni de alimentación ni de comunicación de ningún equipo, impresora, antena Wifi, switch, router, etc. Es habitual que pueda ocurrir por desconocimiento o por error, especialmente cuando se hacen reparaciones u obras en el establecimiento.

No desconecte nunca los cables de su TPV sin antes asegurarse que es capaz de conectarlos nuevamente en el mismo lugar donde se encontraban. Si el cableado no se conecta en el mismo lugar es posible que dejen de funcionar impresoras, cajón de monedas, etc…

Evite exponer la pantalla al sol directo, esto hará que con el tiempo su pantalla deje de verse de manera correcta. También evite situarlo cerca de cualquier lugar donde esté expuesto a mojarse, ya sea por posibles salpicaduras de agua, grifo de cerveza, refrescos, etc.

No use nada duro para pulsar sobre la pantalla, esto hará que con el uso se vaya deteriorando.

No limpie la pantalla con productos abrasivos (fuertes), use limpia-pantallas específicos o limpia-cristales rebajados en agua, y nunca pulverice directamente sobre la pantalla, sino siempre sobre el paño que vaya a utilizar.

En determinadas instalaciones que cuenten con ello,… las impresoras, antenas WIFI de alta potencia, y otros periféricos, se conectan empleando cables de red, cables que llegan necesariamente a un swich o al router de su operador de telefonía. Si el switch/router está apagado, no va a funcionar ningún periférico que esté por red, como pueden ser impresoras, antenas o comanderos.

¿Cómo modifico los datos de cabecera y pie de factura?2019-09-19T16:22:48+00:00

1.- Haga click sobre la tecla CONFIGURACIÓN.

2.- y después CONFIGURAR TPV.

3.- A partir de aqui hay 2 maneras posibles:

  • por el teclado o
  • por el modulo Configuración Terminal.

3.1.- Por el teclado:

3.1.1.- Haga click en la tecla OPCIONES GENERALES, IMPRIMIR.

3.1.2.- IMPRIMIR, DISEÑO DEL TICKET.

3.1.3.- Click ANEXO CABECERA, y se abre la ventana de texto de cabecera. Una vez modificado pulsa Finalizar.

Vaya a la tecla PIE para cambiar el texto del pie de ticket.

3.2.- Por el modulo Configuración Terminal:

3.2.1.- Haga click en la tecla CONFIGURACIÓN TPV.

3.2.2.- IMPRIMIR.

3.2.3.- Haga click en Diseño del Ticket, y encontraras el espacio donde modificar el texto de cabecera. Una vez terminado, pulse Salir para guardar y salir.

¿Cómo habilito la escritura manual en MyGest?2019-10-23T17:31:44+00:00

Para textos libres podemos habilitar la escritura a mano en el comandero gracias al teclado ESCRITURA A MANO DE GOOGLE

Podemos descargarlo del siguiente enlace:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.handwriting.ime&hl=es

Una vez descargado, abrir la app y seguir los pasos:

1.-Primero habilitarlo

2.- Botón de descarga de idioma (sólo pulsar, se descarga automáticamente el español)

3.- Seleccionarlo

Ahora cada vez que vayamos a escribir se nos abre un cuadro para escribir a mano:

Para volver al teclado normal, tendremos en la barra de notificaciones el icono de teclado para intercambiarlo.

¿Cómo eliminar/descatalogar artículos en Ategest?2019-10-23T17:39:31+00:00

Como bien sabemos no podemos eliminar ningún artículo que está presente en un documentos fiscales de compra o de venta.

Que tenemos que hacer cuando decidimos de no vender mas un artículo?

La forma sencilla y rápida para «eliminar» un articulo es de descatalogarlo.

¿Cómo?

  • Entramos en «Mantenimiento – Artículos«;
  • Buscamos el articulo con la «lupa» o F3;
  • Vamos en la pestaña «Propriedades»;

  • En «Tipo de Artículo» seleccionar «DESCATALOGADO»;

  • Pinchar «Intro» en el teclado;
  • Guardar los cambios con el «disquete azul» o F11
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