Importante!, los pasos que se detallarán a continuación son aplicables si tiene un móvil o tablet Android. En los dispositivos Vectron no se pueden aplicar los mismos pasos.

1.- Comprobar que el móvil o tablet está encendido.

2.- Comprobar que el móvil o tablet no tiene un nivel de batería bajo, ya que algunos dispositivos están configurados para ahorrar batería, y esto puede interferir a la hora de trabajar.

3.- Comprobar que el móvil o tablet tiene activada la Wifi.

4.- Comprobar que está conectado a la red wifi correspondiente, es decir, a la red que los técnicos dejaron configurada. Para ello, primero debemos acceder al listado de redes Wifi disponible, y esto lo podemos hacer desde el propio Mygest siguiendo estos pasos:

Pulsar en la rueda dentada de configuración que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.  >  Pulsar en Ajustes Generales.  >  Pulsar en Conexión con el TPV.  >  Pulsar en Configurar Wifi.

Una vez que accedamos al listado de redes Wifi disponibles, es necesario identificar cuál es la que nosotros utilizamos para trabajar. En este punto es importante tener en cuenta que pueden darse 2 situaciones:

  1. Que se haya usado la red wifi que emite el router del cliente (normalmente es el router que ha instalado el proveedor de internet).
  2. Que haya usado una antena Wifi, o varias, proporcionadas por

En el primer caso podemos saber el nombre de la Wifi mirando la pegatina que está en la parte de abajo del router, y, en el segundo, excepto que el cliente haya pedido expresamente un nombre para la red, por defecto se configura COMANDEROS o ATECRESA. Tanto en un caso como en el otro, si no nos aparece la red Wifi entre las redes disponibles, es posible que este fallo sea el causante de nuestro problema. En el primer caso tendremos que ponernos en contacto con nuestro proveedor de internet, y en el segundo podemos continuar con el paso 4.1.

4.1.- Comprobar que la antena está conectada correctamente, siguiendo este esquema:

5.- Comprobar que la antena o antenas wifi proporcionadas por nosotros está encendida. A continuación, se muestran fotos y especificaciones para cada tipo de antena… 

Ubiquity Unifi Standar con algún dispositivo conectado (verde)

Si está encendida en verde fijo, entonces quiere decir que está encendida, en cambio, si está en verde parpadeante entonces se está iniciando o no puede dar servicio. Si está en naranja entonces la configuración de la antena está borrada. 

Ubiquity Picostation2 M2H

A diferencia del modelo anterior, esta antena, no tiene una única luz, sino varias. Si están encendidas en verde las dos primeras luces, empezando desde abajo, entonces quiere decir que está encendida, en cambio, si están todas encendidas, significa que tiene algún dispositivo conectado. 

  Ubiquity Loco M5

Este modelo tiene el mismo comportamiento que la Ubiquity Picostation2 M2H, es decir, que si están encendidas en verde las dos primeras luces, empezando desde la izquierda, entonces quiere decir que está encendida, en cambio, si están todas encendidas, significa que tiene algún dispositivo conectado. A diferencia de los 2 modelos anteriores, este modelo muestra el estado de la antena en su parte trasera.

6.- Si todas estas comprobaciones previas fallaran, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros, pero, que antes de hacerlo, compruebe si al abrir el programa Mygest en el comandero se muestra algún mensaje de error como puede ser ‘Error de conexión con el TPV’ o ‘Error de identificación. Registre correctamente el comandero en el TPV. Su número de serie es XXXXXXXXXXXXXX’.